作者：小食代

在经历多月的低调试跑后，主打“小、精、近”的沃尔玛社区店完成了从0到1的市场验证，正式进入从1到N的加速期。

小食代留意到，12月31日沃尔玛在深圳宝安、福田、龙华等区三家社区店同日开业，各店现场人流密集，热闹非凡。这波一个月内连开四店的节奏，宣告沃尔玛社区店正以更快的开店节奏和更高的密度深度融入社区。

作为沃尔玛围绕城市大众中产客群，打造极致便利全渠道购物体验的重要一环，沃尔玛社区店以自有品牌“沃集鲜”为核心抓手打造差异化商品力，与沃尔玛新一代门店、APP为代表的电商平台等共同形成了线下渗透“10分钟步行生活圈”、“慢逛一站式购物”以及线上覆盖全国配送的全渠道矩阵，以满足消费者全场景、全时段的需求。由此，沃尔玛转型升级已初见成效，全渠道飞轮正在成为其实现差异化增长的新引擎。

社区店闯关成功加速落地

小食代此前曾介绍，作为开在消费者家门口的“近场”零售业态，沃尔玛社区店以“10分钟步行生活圈”为锚点，尽管门店面积只有约500平方米，却完整覆盖一日五餐的全时段场景。社区店“做减法”精选出2000款商品，涵盖生鲜、烘焙、熟食、冷冻速食以及零食饮料，以及部分高频消费的非食等品类，精准匹配城市高密度社区居民在日常生活中的核心消费需求。

据了解，沃尔玛首家社区店于2025年1月中落地深圳，截至12月底，深圳已有近十家沃尔玛社区店正式开业。沃尔玛社区店网络正在加速铺开。这也从侧面印证了，沃尔玛社区店这一聚焦线下“即时快购”需求的商业模型已经跑通。

事实上，沃尔玛能在短期内加速布局社区店，背后少不了其对社区店模型的精心打磨。小食代了解到，在前期市场测试中，沃尔玛社区店对商品选择、店面规格和动线设计等，都进行了多轮迭代。截至目前，顾客对沃尔玛社区店给予了积极反馈，客流、复购率、销售均实现了持续增长。

值得留意的是，沃尔玛社区店以自有品牌“沃集鲜”作为代表的差异化商品矩阵，是吸引顾客人流、成功撬动复购的决定性因素。

11月，“沃集鲜”发布了全新品牌理念“简单为鲜”，以近千款新品或升级商品亮相，涵盖生鲜、食品、饮料等多个核心品类。沃尔玛中国高级副总裁兼沃尔玛业态首席采购官祝骏此前曾介绍道，全新品牌理念中“简单”既是指产品使用简单配料，原料鲜、产地鲜，同时也包含了沃尔玛以稳定的“天天平价”，让顾客的购物体验更简单的含义。

焕新升级后的“沃集鲜”凭借“简单配料+突破性质价比”快速出圈，多款商品在社交平台成为口碑爆品。沃集鲜在后续新品开发上又密切结合市场反馈和建议，形成良性闭环。

例如，沃尔玛留意到顾客普遍对沃集鲜4.0牛奶给予好评，随后即以该款牛奶作为原料开发了玫瑰普洱奶茶、抹茶铁观音奶茶，甚至将该款牛奶作为原料开发了吐司、小馒头等产品，同样受到消费者欢迎。而在留意到有顾客反馈1升装沃集鲜4.0牛奶“当天喝不完”后，沃尔玛又花了7个月，打磨出单瓶规格缩小至原来四分之一的“小小绿瓶”。

而在“简单为鲜”的背后，是沃尔玛严苛的全链路品质管控体系，其不仅对供应商准入设置了六重审核，对生鲜类等产品也从源头开始层层检测、严格把控品质，例如“沃集鲜”猪肉在上市前要接受27项检测。

“沃集鲜”的进化和迭代，是沃尔玛在当前零售变革中摸索出了一套独有的打造差异化商品的方法论，其内核依然是沃尔玛让顾客“花得少，过得好”的价值承诺，也验证了以商品力驱动增长的逻辑。

数字化驱动精耕全渠道网络

社区店加速落子，既是沃尔玛于“近场”零售棋局中的制胜手，也为其全渠道体验版图嵌入了关键榫卯。

在过去一年多的零售业门店调改浪潮中，沃尔玛并未单线押注实体门店，而是致力于构建定位清晰、功能互补的全渠道矩阵：社区店满足“即时快购”需求，沃尔玛大店主打“慢逛一站式购物”体验，电商平台提供随时到家服务，彼此共同交织成为一张为消费者提供全场景、全时段服务的网络。

作为沃尔玛全渠道矩阵的前沿触点，社区店通过构建“10分钟步行生活圈”，有效扩大了沃尔玛的服务半径，提升了沃尔玛在核心城市社区的渗透密度与服务时效。尤其在沃尔玛大店尚未覆盖的区域，许多顾客可以通过社区店首次感受到在沃尔玛门店购物的体验，对线上电商形成导流。与此同时，线上电商平台也依托线下实体门店履约，形成了闭环。

不久前，沃尔玛还焕新升级了APP，涵盖了上万种商品，同时面向消费者提供极速达、准时达、全城配、全国配、全球购等灵活多样的履约方式，打破了实体门店服务的空间局限。这一私域流量平台的完善，将助力沃尔玛通过私域流量和公域平台的有机结合，实现电商业务可持续、健康的增长，后续还能推出更多服务不同场景的“数字化组合拳”。

最新统计数据显示，升级版沃尔玛App在试运行期间，约30%的销售来自无沃尔玛实体门店的城市，且订单多包含“沃集鲜”商品。这充分印证了，只要拥有足够强大的商品力，就能突破地理位置局限，吸引到新的顾客群体。与此同时，借助数字化渠道，区域市场经验证成功的商品，也可以被高效地推向全国各地市场，从而实现线上线下增长的良性循环。未来，沃尔玛还会在更多城市开出新一代门店，持续深耕以实体门店为核心的全渠道。

转型升级初见成效

近几年，沃尔玛开始持续聚焦业务转型升级，并将“顾客第一”作为贯穿转型升级的“指挥棒”。

转型升级的第一步是锚定服务对象，回答好“顾客是谁”这个问题，这也为后续的商品选择和全渠道布局提供了统一的决策依据。 

祝骏此前曾表示，无论是大店、社区店还是电商，沃尔玛聚焦的目标人群都是城市大众中产家庭，“他们大多为小家庭、生活忙碌、有高频餐饮的需求，小居所、数字达人；他们注重品质，追求质价比，极致便利、信任感”。

接下来第二步是回答“顾客要什么”。经过市场调研和梳理，围绕这部分核心顾客群体的真实需求，沃尔玛又确立了以“聚焦高品质生鲜和食品、精选快消和非食商品；稳定的天天平价和全渠道便捷服务”作为业务转型的三大核心战略方向。

同时，“顾客第一”始终贯穿在沃尔玛原有门店改造、开社区店探索“近场”零售、升级自有品牌“沃集鲜”，再到推动数字化体验升级等一系列动作中。

在打通商品和渠道两大核心环节后，沃尔玛将消费者反馈和全渠道数据实时回注商品端，持续迭代商品，从而形成了有效闭环。在此过程中，沃尔玛业务体系下各个环节之间的协同也不断增强。由此，“顾客第一”已经从企业口号沉淀为可量化的考核指标与可执行的决策机制，驱动整个组织向真正以顾客为中心转型。

从当前市场声量和消费者反馈来看，上述一系列转型升级举措均已收获扎实口碑，也验证了沃尔玛战略的有效性。随着后续沃尔玛持续加大对门店改造和全渠道建设的投入，重塑沃尔玛品牌，其有望借助全渠道飞轮实现加速增长，朝着“成为顾客全渠道购物首选地”的目标更进一步。

——————特约发布——————