作者：何丹琳（原创）

在正式履新4个月后，零售巨头沃尔玛全球新帅到访中国市场。

“最近，我与沃尔玛中国团队共度了一段美好时光。我不断听到并亲眼看到他们如何致力于让顾客和会员的购物体验更加便捷，—这一点在深圳新开的社区店中体现得淋漓尽致。”沃尔玛全球首席执行官方威翰（John Furner）日前撰文说。

值得一提的是，这是方威翰于今年2月正式成为这家全球最大零售商的新掌门人后，首次到访中国市场。他不仅走访了由中国团队创新推出的新店型，还重点考察了人工智能（AI）技术等在国内市场的应用。

方威翰与中国团队

下面，我们一起来看看详情。

社区店

在此次短暂的行程中，沃尔玛于2025年1月中首次在深圳推出的社区店业态，受到了这位全球新帅的特别关注。

“这家（社区店）门店的设计充分考虑了顾客的日常购物习惯。更小面积的店型让团队去重点展示优质的日常商品，其中超过半数的商品来自我们的自有品牌。门店布局简洁明了，并特意围绕顾客每天最核心的需求进行打造。”方威翰指出。

今天，在回复小食代问询时，沃尔玛中国方面表示，目前，沃尔玛在深圳共计开业了15家社区店，明天（6月12日）即将开业的宝安华丰前海湾店将是沃尔玛的第16家社区店。

“这标志着沃尔玛社区店网络密度实现新突破，居民下楼即购、新鲜直达的‘10分钟步行生活圈’正加速从愿景走向日常。”

沃尔玛中国向小食代表示。沃尔玛中国还指出，社区店以“小、精、近”（注：小面积、精选高质价比商品、贴近社区）高效模型，为顾客提供“一日五餐”（注：早餐、午餐、下午茶、晚餐、宵夜）便捷补充，受到顾客青睐。

在被问及未来拓店计划时，沃尔玛中国今天回复小食代称：“沃尔玛将持续加大对社区零售赛道的投入，积极加速布局社区店，并持续迭代进化，以更密集的网点、更优质的商品和服务，助力城市便民生活圈建设，推动社区零售在便利和性价比之上，更品质化发展。”

小食代介绍过，沃尔玛社区店自去年推出以来，以约500平方米主力店型，为周边顾客提供约2000精选高频、高质价比商品，设置了鲜花、烧腊坊、烘焙、乳品、水果、冷冻冷藏、零食、海产、鲜肉、蔬菜、饮品、日化等区域。

值得留意的是，沃尔玛社区店以自有品牌“沃集鲜”作为代表的差异化商品矩阵，是这家零售商打造高品质、高价值感商品的最大抓手，也是其吸引客流、撬动复购的决定性因素。

去年11月，沃集鲜发布了全新品牌理念“简单为鲜”，以近千款新品或升级商品亮相，涵盖生鲜、食品、饮料等多个核心品类。不少沃集鲜商品都成了“网红爆款”，例如沃集鲜4.0纯牛奶、HPP果茶系列等。

这背后是沃尔玛中国近年来持续推动的战略转型。

过去几年中，围绕“人、货、场”，沃尔玛持续推动升级转型，以重塑沃尔玛品牌并重启增长。自2024年起，沃尔玛加大对门店升级改造的投入，并积极探索包括社区店在内的全新店型。

在这一过程中，沃尔玛并未单线押注实体门店，而是致力于构建一盘棋的全渠道矩阵：社区店满足“即时快购”需求，沃尔玛大店主打“慢逛一站式购物”体验，电商平台提供随时到家服务。

“未来，我们不再用大卖场来形容沃尔玛，沃尔玛是包含了大店、社区店和电商业务。”沃尔玛中国高级副总裁兼沃尔玛业态首席采购官祝骏此前曾向小食代表示，沃尔玛已经探索出可复制、高效益的转型升级模式，未来将通过更好的商品、更强的体验感，推动沃尔玛成为顾客的全渠道购物首选地。

加速转型

AI技术应用，是沃尔玛全球CEO此次走访中国市场时考察的另一大重点。

“我还看到团队如何在店内利用人工智能（AI）技术提高运营效率、更早捕捉市场趋势，并持续优化顾客与会员的体验。这充分展示了我们的员工如何与技术协作，从而做出更明智的决策，每天更好地服务顾客。”方威翰还提到。

“沃尔玛正在加速科技转型，重点聚焦在深度顾客洞察、智慧供应链、全域购物体验等领域。”今天，沃尔玛中国方面向小食代补充指出，目前，科技和AI技术正渗透到沃尔玛商品决策、门店运营、供应链管理和内部工作协同的方方面面。

事实上，这位沃尔玛全球新帅上任不久就着手调整了组织架构，以推动公司更加适应“AI时代”。

小食代介绍过，方威翰上任后的首批重大举措之一是精简技术和产品团队：它们过去分别在山姆会员店、沃尔玛美国、沃尔玛国际各自运作，如今在首席技术官Suresh Kumar和负责加速执行AI战略的副总裁Daniel Danker领导下，这些部门正被整合到一起。另外，Seth Dallaire被任命为沃尔玛全球首席增长官。

“通过这三位管理层领导，我们正在推进的是，一旦我们在某个市场构建出大家喜欢、有效且相信可以规模化的想法，就能在整个平台进行推广。”方威翰近日在其上任以来的首次专访中说道。

他提到，自己在正式上任之前，已经走访了亚洲、美国、墨西哥和加拿大的许多市场，“我观察到的一点是，很多工作都是类似的，只是本地执行有细微差别。因此，我们正努力落实‘一次性构建、全球推广、加速部署’的理念，将相关功能提供给我们在全球各地的员工和客户。”

他又强调说，沃尔玛的理念是“以人为本、科技驱动”，这个顺序很重要。同样重要的是，必须给大家提供好用的产品和工具，当它们不好用时，要倾听并迅速修复。

在全球范围内，这家零售巨头都正在推动技术应用迭代。

以沃尔玛美国为例，方威翰曾介绍说，员工配备了一个由后台AI代理支持的手持设备。“这是考虑到岗位有很多内容要学，我们正努力帮助员工比我30多年前更快地达到熟练程度，把技术交到员工手中，赋能他们做到最好。”

沃尔玛还在美国市场推出了AI购物助手Sparky。“Sparky不仅可以帮你比较产品，还能帮你推荐食谱，选购所需要的东西。Sparky正帮我们捋清消费者从有意向到行动的整个过程，使用它的客单价也更高。”方威翰透露说，仅第一季度，和未使用Sparky的人对比，使用这项功能的人客单价要高出约35%。

“在不同市场之间，我们有很多值得相互学习的地方。”方威翰在回顾中国行时总结说道。

小食代留意到，针对上述社区店模式，不少网友认为，“更小型的门店非常契合日常购物习惯”；有海外创业者表示，最让她注意到的一点是，超过一半的商品都来自自有品牌，“零售业的历史通常表明，谁能同时拥有顾客和产品，谁就更有可能胜出。很好奇沃尔玛中国未来将如何平衡全国性品牌和自有品牌之间的关系。”

对于各市场的经验借鉴，有投资人士指出，跨市场经验交流价值巨大，正是这些来自全球的洞见推动着整个（零售）行业不断向前发展，又很感兴趣这些由人工智能驱动的效率提升以及关于小型门店模式的经验，将如何影响沃尔玛在美国市场的业务。

另外，也有在供应链人士认为，在实现规模化运营的过程中，最难的并非创新本身，而是如何快速地将经验跨市场转移，使其发挥实际作用。

“我见过不少企业在本地发掘出绝妙的想法，但这些想法最终未能创造企业价值，因为这些洞察始终停留在发源地。这里的关键在于，要将‘对本地客户的深刻理解’与‘在全球业务中分享这些经验的能力’结合起来。随着时间的推移，这种能力将成为一项重要的竞争优势。”上述人士评论称。