智元爱仕达联手，具身智能如何重构门店“人货场”？

# 其他 2026-09-28 22:46 来源：小食代

作者：小食代

“你好，爱宝”“哇！我被召唤了！”

这是今天在爱仕达温岭门店中，顾客与最新到岗的AI店员“灵犀X2”（门店昵称“爱宝”）的对话。不少前来购买锅具的顾客特意在旁等待，指名要“爱宝”带看和讲解。

目前，智元灵犀X2已正式进入爱仕达位于全国各地六十多个城市的100家门店。不同于在当下很多门店中，机器人只是充当展示配角，“爱宝”在爱仕达的门店中要承担揽客迎宾、需求理解、商品推荐、自主带路、导购转接等重要工作，在全链路的深度参与中，与真人员工并肩服务真实顾客。

接下来，一起来看看灵犀X2的具体表现，以及智元与爱仕达此次合作，正在探索怎样的零售服务新模式。？

灵犀X2到岗，入驻爱仕达百店

通过直播，可以看到，今日才正式上岗的灵犀X2带着可爱的厨师帽一直在忙碌，对于成为爱仕达门店的“新同事”，它表示“有些激动”，但介绍起产品来丝毫不慌，并透露自己“做足了功课”，面对顾客询问“为什么要使用钛锅”，能够游刃有余地进行全面解答。

不仅如此，店长交代的“满减”“砸金蛋”等福利，它也能清楚地向消费者进行复述与解释，面对“唱首歌吧”“能不能合影”等社交要求，灵犀X2也是信手拈来，逗得消费者开怀大笑。

推荐产品前，灵犀X2会仔细问询“家里几口人、平时偏爱爆炒还是炖煮、预算大概多少”，并基于这些信息，在约30秒内完成锅具选型，讲解锅体材质、不粘涂层与烹饪方式的匹配关系。

在直播评论中，不少观众表示“爱宝的话术很自然”，这是因为内置于爱宝的沟通流程并非预设脚本的机械执行。智元方面透露，灵犀X2搭载的“三智一体”技术架构中，“交互智能”基于WITA全模态具身交互大模型，支持免唤醒主动交互与多轮长程对话，核心能力是将锅具参数“翻译”成贴合家庭烹饪习惯的通俗表达。

与此同时，“运动智能”依托AGILE生成式小脑引擎，保障机器人在门店人流扰动下的稳定移动，“作业智能”则赋予其商品识别与抓取递送能力，为门店带路和无人零售仓作业提供支撑。

基于此，爱仕达对“新员工”的定位也非常明确。跳出传统的“引流”浅层模式，“灵犀X2”承担的是高频、标准化的前端服务，例如迎宾、基础问需、商品讲解、带路找货；而真人导购继续聚焦复杂咨询、政策判断和成交促成。这种分工的逻辑十分清晰：将可结构化的服务环节交给机器人，把需要判断力和信任感的环节留给人。

重构零售场景服务链

事实上，在技术之上，智元与爱仕达此番携手助推“智能体进入门店”，有着各自清晰的发展策略考量。

对智元而言，选择在这个时间节点切入零售场景，与其“部署态”战略的推进节奏直接相关。2026年，智元创始人、董事长兼CEO邓泰华提出具身智能产业发展的“XYZ三条曲线”，其中Y曲线明确指向机器人进入真实任务和商业场景、真正工作并创造生产力的阶段。

此前，智元机器人已经进入工厂产线、文旅等不同真实场景，而零售进一步带来了直接面向消费者的新任务：消费者需求的随机性、交互的开放性、环境的多变性，都和以往的“产线模式”有所不同。这对智能体的要求大大增加，机器人不仅需要会做动作，还要能够理解人、理解商品、理解场景，并与真人员工协作完成任务。

爱仕达的100家门店，为智元提供了真实战场。在这里没有预设，没有重来，与顾客的每一次交互，都是全新的任务与挑战。而持续部署产生的真实场景数据，也将进一步反哺机器人能力迭代，形成从场景验证到数据沉淀，最终导向能力升级的正向循环。

当下，如何通过拥抱新技术，为消费者创造与众不同的消费体验，是每一个消费品牌都需要深度思考的时代命题。

爱仕达董事长陈合林曾在媒体采访中指出：“人形机器人必须走进工厂、门店和家庭，真正能干活、能解决实际问题，这才是产业的未来。”这从侧面映射出爱仕达对新技术引入的评价标准，唯有深度嵌入服务链条、解决实际问题，从技术叙事走向经营叙事，从“能力展示”走向“价值交付”，具身智能才能真正在零售场景中找到坐标与立足之地。

100家门店之后的可复制性

百台机器人在百店同步上岗，验证的是其规模化部署能力、技术和持续服务能力，但零售行业更关心的问题是：模式能不能继续复制到第101家、第1000家门店，并给出支撑生意的真凭实据。

就爱仕达本身而言，门店的货架高度、动线宽度、商品陈列方式与机器人之间的匹配度已经在100家门店的部署中已经过实际检验，后续新店的适配工作量将显著低于首店，预估“爱宝”的铺开可能会进一步加速。

而跳出爱仕达本身，此次合作也已经充分展现了灵犀X2作为量产通用机器人，已经具备从“单一场景”到“同一平台进入不同场景、完成不同任务”的能力，这种“可迁移”“可适配”的能力，是具身智能规模化复制的重要前提。